با خرید و فروش گوشی و موبایل چه به صورت استوک و دست دوم و چه خرید آن از فروشگاههای موبایل، اولین اقدام مهم شما بایستی رجیستر گوشی در سامانه همتا باشد. دلیل این امر انتقال مالکیت قانونی گوشی به شخص شما است. لطفا آموزش و نکات فعال سازی گوشی (رجیستر) گوشی در سامانه همتا را (قدم به قدم) اجرا کنید تا از پریدن آنتن و مشکلات قانونی و ثبتی که در صورت عدم اجرای این کار پیش میآید جلوگیری فرمایید.
آموزش رجیستر گوشی
جهت فعال سازی دستگاه، ابتدا لازم است تا به سامانه همتا متصل شوید. در این سامانه که ثبت مالکیت گوشی از طریق کدملی و سیم کارت صورت میگیرد. راهنمایی خود همتا نیز به صورت alert و باکس input در مراحل رجیستر گوشی، در هر مرحله قرار دارد. چنانچه سر در گم بودید این آموزش تصویری و اسکرین شات های زیر را تا انتهای مقاله دنبال کنید. از سه راه زیر میتوان با سامانه همتا ارتباط برقرار کنید تا موبایل را رجیستر کنید:
- ورود به پرتال اینترنتی همتا از سایت همتا به آدرس www.hamta.ntsw.ir
- رجیستر گوشی با کد دستوری #۷۷۷۷*
- رجیستر با اپلیکشین همتا ( اپلیکیشن جدید همتا )
حال پیشنهاد میکنیم روش کد دستوری همتا را ادامه دهید، زیرا فرآیند فعال سازی تلفن همراه در همتا با کد دستوری روش سریعتری و بدون نیاز به اینترنت برای رجیستر گوشی است.
1. کد دستوری را شماره گیری کنید
لازم است تا کد دستوری همتا #۷۷۷۷* را با یک شماره سیم کارت دلخواه شمارهگیری نموده و دکمه برقراری تماس را انتخاب نمایید. این کار اولین قدم برای رجیستر گوشی یا موبایل (در کل تمام دستگاههای سیمکارتخور) است.
2. انتخاب گزینه فعالسازی با ارسال عدد 2
در این مرحله لازم است تا با ارسال عدد ۲، گزینه «فعالسازی» را انتخاب کنید.
3. ورود شناسه دستگاه IMEI سپس زدن دکمه ارسال
در مرحله بعدی، باید شناسه (IMEI) دستگاهی که قصد فعال سازی آن را دارید، وارد کنید.
چنانچه نمیدانید شناسه IMEI را از کجا پیدا کنید (این پاراگراف را دنبال کنید): شناسه (IMEI) دستگاه، به تعداد اسلات دستگاه (شکاف برای قرارگیری سیمکارت) بستگی دارد و بر روی کارت طلایی کاریان همراه درج شده است. همچنین برروی جعبه، پشت باتری یا با شمارهگیری #06#* کد دستوری نمایش IMEI دستگاه است. توصیه می گردد تا تطابق شناسه های کارت گارانتی و جعبه را بررسی نمایید. برای انجام کلیه فرآیندها در سامانه همتا، باید 15 رقم ابتدایی این شناسه (IMEI)، بدون هرگونه علامت اضافی (ممیز، خط تیره و …) استفاده کنید.
4. وارد کردن شماره موبایل مالک جدید دستگاه برای فعالسازی همتا
مطابق عکس؛ در این مرحله باید شماره سیمکارتی که قصد فعالسازی دستگاه با آن سیمکارت را دارید، وارد کنید.
5. کد پیامک شده از طرف همتا را وارد کنید و گزینه ارسال را بزنید
در این مرحله باید کد فعالسازی را وارد کنید. کد فعالسازی یک عدد ۶ رقمی است که برروی کارت گرانتی درج شده است. حفاظ امنیتی را خراشیده و کد را وارد کنید.
6. تایید اطلاعات با ارسال عدد 1
در این مرحله پیغامی که برای شما آمده است را بررسی و سپس تایید نمایید. که در آن شناسه (IMEI) و شماره سیمکارت وارد شده درست است. درصورتیکه اطلاعات این پیغام مورد تأیید شما است، عدد ۱ را وارد نمایید.
7. نمایان شدن پیام فعالسازی موفق و گزینه تایید
درنهایت پیام فعالسازی موفق ظاهر شده را که بیانگر فعال سازی موفق دستگاه با شناسه (IMEI) مربوطه، برای شماره سیمکارت ارائه شده است. این پیغام به صورت پیامکی نیز ارسال خواهد شد.
پاسخ به سوالات رجیستری همتا
برچسب اطلاعات گارانتی کاریان
محل چاپ کد فعالسازی برروی برچسب اطلاعات گارانتی کاریان با پوشش محافظ (لیبل گارانتی برروی جعبه الصاق شده)
سلام من سیم کارتی که رو گوشیم ریجستری بوده رو گم کردم و میخوام یه سیم دیگه رو ریجستری کنم ولی ریجستری نمیشه. باید با خط قبلی امتحان کنم؟ مجبورم دوباره برم بخرمش یا راه دیگه ای هم وجود داره؟
با سلام،
برای به نام زدن داشتن کد فعالسازی کافی هست. برای چگونگی انتقال با سامانه همتا تماس داشته باشین.
سلام من گوشی قدیمی سامسونگ داشتم تو جابجایی پیداش کردم الان پیام شبکه آمده گوشی قانونی هست اما باید در سامانه همتا ثبت شود در زمان فعال سازی موضوع رجیستر مطرح نبوده الان راهنمایی کنید. در سامانه همتا بررسی کردم شرکت وارد کننده شرکت کاریان بوده.
سلام، لطفا برای راهنمایی با شرکت تماس نلفنی داشته باشین:
02122500000
سلاموقتبخیرمنبصورتاینترنتیگوشیnote13pro
خریدمکهبرچسبکاریانبرایفعالسازیداشتولیشناسه
سریالرابرایفعالسازیمیگهغیرقانونیهالانچکارکنم؟!ممنون
سلام،
مشکل از طرف عدم بروز رسانی سامانه همتا می باشد که این برروز رسانی انجام خواهد شد. شما استفاده معمولی از گوشی را داشته باشین و بعد از یک هفته دستگاه را رجیستر کنید. در صورت نیاز به هرگونه راهنمایی بیشتر با کارشناسان ما تماس داشته باشید.
02122500000
سلام وقت بخیر
من 1403/06/15 یه گوشی سامسونگ A55 خریدم برای فعاسازی پیام میاد که دستگاه جز دستگاههای ثبت شده نیست . و از تاریخ 1403/07/15 سرویس نخواهد گرفت . چه کار کنم ؟
با سلام،
مشکل از طرف سامانه همتا می باشد که بروز رسانی نشده است. پس از یک هفته این مشکل برطرف خواهد شد، شما می توانید استفاده معمولی از گوشی را داشته باشید. در صورت هر گونه راهنمایی بیشتر با ما در ارتباط باشین : 02122500000
سلام وقتتون بخیر باشه، خواهرم از شما یه گوشی با نام و شماره همراهش خودش برای من خریداری کرده و من وقتی که سیم کارتم رو بر روی گوشی میذارم و سریال و کد فعال سازی رو میزنم برام خطایی مبنی بر اینکه قانونی نیست زده میشه. مسلما چون شماره خریدار با استفاده کننده متفاوت است چنین خطایی میاد. درسته؟ باید چه کنم تا بتونم فعال سازی کنم. ممنون میشم بهم جواب بدین.
تا چند روز هم بیشتر وقت ندارم چون برام پیامک اومد که موبایلم ثبت نشده و از یه تاریخی دیگه سرویس نخواهد گرفت
سلام وقت شما هم بخیر باشه
مشکل از طرف سامانه همتا هست که بروز رسانی نشده. مشکلی برای شما وجود نخواهد داشت و پس از یک هفته این مشکل برطرف شده و شما می تونین گوشی رو رجیستر کنین.
سلام چرا گوشی a54ساسونگ ویتنام داغ میکنه ایا گارانتی شامل این ایراد میشه
سلام، لطفا با خدمات پس از سرویس لیما سرویس تماس داشته باشین:
02122511111
سلام ما دوهفته پیش گوشی انترنتی گرفتیم ولی نتونستیم فعال کنیم خطا میده مینوشت کد فعال سازی نامعتبر هست الان قطع شده درست میشه؟
سلام،
اگر گوشی شما توسط کاریان همراه وارد شده باشد، مشکلی وحود نداره و حتما برطرف خواهد شد. برای بررسی با ما تماس داشته باشین تا راهنمایی های لازم رو خدممتون ارسال کنیم.
سلام. گفته بودید بعد از یک هفته مشکل رجیستر حل میشه ولی هنوز مشکل برطرف نشده
سلام وقت بخیر، در صورتی که شرکت وارد کننده ما باشیم مشکل شما برطرف خواهد شد. در صورت طولانی شدن مشکل لطفا با ما تماس داشته باشین تا سریعا مشکل بررسی شود. 02122500000
سلام من امروز گوگل پیکسل 6a خریدم و با گارانتی ۱۸ ماه کاریان همراه
خواستم ریجستری کنم که پیام اومده که گوشیم قانونی هستش اما فعالسازی نشده
من هم رفتم سامانه همتا سریال گوشی رو وارد کردم و کد فعالسازی رو هم وارد کردم اما فعال نشده و خطا هم میده
چکار کنم
تا ۱۴ بهمن مهلت داده بعد اتمام مهلت گوشیم غیرفعال میشه
با سلام
لطفا برای بررسی و پیگیری ، فرم درخواست کد همتا را در لیتک زیر تکمیل و ارسال فرمایید. پس از دریافت فرم ، با شما تماس گرفته خواهد شد.
فرم درخواست کد فعالسازی
برای پیگیری شماره تلفن : 02122500000
داخلی 147
دوستان گوشی pixel 6 pro من بعد 2 هفته رجیستر شد صبر کنید اوکی میشه نترسید
الان 2 هفته داره میشه که گوشی pixel 6 pro خریدم هنوز منتظر رجیستری هستم اگر نمیشه بگید حداقل گوشی رو مرجوع بکنم
با سلام
سامانه همتا در بروز رسانی تاخیر زیادی داشته ولی مشکل حتما برطرف خواهد شد. لطفا چند روز دیگر صبوری بفرمایید و استفاده معمولی را از گوشی داشته باشین.
با تشکر
سلام وقت بخیر من هفته پیش یه گوشی a54 خریدم که برای نمایندگی شماس و یک هفته سیم کارت انداختم و هرچی تلاش میکنم برای ریجستری ، میگه دستگاه شما جز دستگاه های قانونی نیست و از تاریخ.. سرویس نخواهد گرفت ! نمیدونم شناسه قانونی نیست و این حرفا الان نمیدونم با کدوم شماره داخلی تماس بگیرم که باز ارجعاعم نده به سایت ! الان ۷ روز گذشته ریجستری نمیشه چقدر دیگه صبر کنم؟ لطفا راهنمایی کنید تکلیف من الان چیه!
با سلام،
گوشی شما مشکلی نداشته و ایراد از عدم بروز رسانی سامانه همتا می باشد. شما استفاده معمولی رو از گوشی انجام بدهید و لطفا تا انتهای هفته برای ثبت رجیستری صبوری بفرمایید.
با تشکر
عرفان جان تنها نیستی منم هفته پیش خریدم از دیجیکالا مهلت بازگشت هم 1 روز مونده.این پیغام رو میده شناسه دستگاه (IMEI) قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت…واقعا موندم این دیگه چه جورشه اولین باره واسم اتفاق میافته.اگه تا فردا درست نشه مجبورم دردسر مرجوعی رو بکشم
با سلام، گوشی شما قانونی بوده و مشکل ثبت رجیستری مربوط به تاخیر بروز رسانی در سامانه همتا می باشد و آنتن گوشی شما سرویس را خواهد داشت. لطفا تا چند روز آینده صبوری بفرمایید و از گوشی استفاده خود را انجام بدین. در هر صورت کاریان همراه پاسخگوی عدم آنتن دهی شما را خواهد داشت.
با تشکر
با کارشناس همتا تماس گرفتم گفتن مشکل از سامانه نیست … این گوشیها غیر قانونی وارد شده …. از هر جا گرفتین پس بدین … اگر زیر بار نرفتن با ۱۳۵ تعزیرات تماس بگیرین
هر کس خواست با ۱۲۴ تماس بگیره شماره سریال گوشیشو بده
سلام،
گوشی های وارد شده توسط ما بصورت کاملا قانونی وارد شده و همه رجیستر شده هستند و ما به هیچ عنوان گوشی ثبت نشده وارد بازار نمی کنیم. در صورت مشکل در ثبت رجیستری، لطفا با شرکت تماس داشته باشین یا شماره بفرمایید تا ما با شما تماس بگیریم.
شماره تماس : 02122500000
سلام من هم گوشی سامسونگ گرفتم روی جعبه ش اسم شرکت کاریان هست الان چند روزه هنوز برام فعال نشده و پیام اومده که شناسه دستگاه شما جز شناسه قانونی نیست و از این تاریخ سرویس نخواهید گرفت منم مجبورم شکایت کنم
با سلام،
سامانه همتا مشکل بروزرسانی در سیستم خود را داشته که به همین علت این پیام رو شما دریافت می کنین. مشکلی از بابت رجیستر شدن و قانونی بودن دستگاه به هیچ عنوان وجود نداشته و پس از مدت یک هفته می تونین گوشی را رجیستر کنین.
سلام.
چند وقت پیش یک گوشی شیائومی ردمی ۱۲ خریدم و فعالشم کردم. منتها از ۲۵ شهریور غیر فعال شده. کدهای دستوری که عملا کار نمیکنند. وارد سایت هم که میشم تا کد رو وارد می کنم میاد بیرون.
یا سلام
لطفا برای بررسی با شرکت تماس تلفنی داشته باشید:
02122500000 داخلی 238
سلام وقتتون بخیر من چند وقت پیش از طریق دیجی کالا از نمایندوی شما گوشی خریدم و این گوشی از طرف شما به خط یکی از کارکنان شما ریجستر شد زمانی ک گوشی ب دستم رسید ریجستر شدع بود الان واس فروش ب مشکل خوردم لطفا راهنمایی کنید
با سلام،
رجیستری باید فقط توسط خریدار و به نام خریدار انجام شود و شرکت به نام پرسنل این کار را انجام نمی دهد. در صورت مخدوش بودن کد رجیستری از خرید کالا بایستی خودداری بفرمایید.
لطفا برای بررسی در اسرع وقت با شرکت تماس بگیرید.
02122500000
داخلی 204 و 238
سلام
خسته نباشید .گوشیی ک من تهیه کردم روی کارتنی کد فعالسازی درج نشده، الان ب فروشنده دسترسی ندارم.باید از کجا فاکتور خرید رو بگیرم ک رجیستری کنم گوشی رو
با سلام، لطفا برای پیگیری و دریافت کد فعالسازی، عکس از جعبه و گوشی را از طریق فرم زیر ارسال بفرمایید.
فرم درخواست کد فعالسازی
سلام حال شما خوب هستین من یک گوشی Poco m5sخریده بودم که کود روی جعبه از مغازه که خریدم از پیش ایشان گم شده بود حالا دو ماه استش حالا دوماه استش سرگردانم باید چیکار کنم از پاساژ علاوالدین خریداری نمودم که حالا بهانه های مختلف دارد مدیریت هم شکایت نمودم
سلام، در صورتی که گوشی تحت گارانتی ما باشد، از طریق فرم درخواست فعالسازی اطلاعات درخواستی را ارسال نمایید تا کد خدمت شما ارسال شود.
فرم درخواست کد فعالسازی
سلام گوشی از دیجی کالا سفارش دادم از کاربران که سایت شماست
آقا من هر چی میزنم میگه غیر قانونی چیکار کنم گوشیو پس بدم ؟
با سلام،
مشکل از بروز رسانی سامانه همتا هست که برطرف خواهد شد. مشکلی برای گوشی شما پیش نخواهد آمد.
سلام خوبی خسته نباشی وقت بخیر گوشی سامسونگ a14خریدم تقریبا 2 روز میشه کد ریجستری میزنم شناسه دستگاه قانونی نیست و در شبکه تلفن همراه سرویس نخواهد گرفت
یک ماه وقت دادن چیکار کنم ریجستری نمیشه کد ریجستری میزنم شناسه دستگاه قانونی نیست
سلام، اشکال از تاخیر در بروزرسانی سامانه همتا هست که تا هفته آینده برطرف خواهد شد. گوشی شما هیچگونه مشکلی ندارد.
سلام وقت بخیر. من یه poco x5 pro از دیجیکالا خریدم و موقع رجیستر کردن میگه دستگاه ثبت نشده و غیرقانونیه. مشکل از کجاست؟ کد IMEI مطابقت داره و دستگاه کاملا پلمب با گارانتی کاریان همراه بوده
سلام وقت شما هم بخیر،
مشکل از تاخیر در بروز رسانی سامانه همتا می باشد. تا انتهای هفته مشکل برطرف خواهد شد و می توانید گوشی را ثبت نمایید.
با سلام من گوشی جدید مدل A54 5G گرفته ام و گارانتی اون هم جدیده اما وقتی می خوام از سامانه همتا استعلام یا فعال سازی بگیرم با پیغام زیر مواجه می شم:
دستگاه زیر جزء دستگاه های ثبت شده نیست و از تاریخ
1402….
سرویس نخواهد گرفت
یا خطای IMEI می ده که تو سامانه همتا ثبت نشده است.
این مشکل حل می شه
تشکر
سلام وقت بخیر، مشکل از تاخیر در بروزرسانی سامانه همتا می باشد و تا آخر هفته جاری سریال ها ثبت خواهد شد. لطفا صبوری بفرمایید
سلام من دیروز گوشی A۱۴ از سایت ۱۴۰وخریداری کردم و هر کار میکنم رجیستر نمیشه در آخرین مرحله که تایید رو میزنم عدد ۱ رو میاره?
سلام، از طریق سایت همتا تلاش کنید.
https://hamta.ntsw.ir/
برای استفاده از گارانتی باید چیکار کنیم؟
سلام، برای استفاده از گارانتی به مراکز خدماتی مراجعه کنید. آدرس مراکز خدمات را از این لینک ببینید.
آیا گوشی که از خارج از کشور وارد شده و حالا قطع شده چه کار باید انجام داد
سلام، لطفا با سامانه همتا تماس بگیرید.
سلام ببخشید کی گوشی های جدیدتون ریجستر میشن ؟
با سلام، مشکل از عدم بروز رسانی سامانه همتا می باشد و به گفته این شرکت تا چند روز آینده مشکل برطرف خواهد شد. در هر حال گوشی شما رجیستر خواهد شد لطفا صبوری بفرمایید.